Motivi di rifiuto del modello WhatsApp

Una volta creato il tuo modello WhatsApp per la tua campagna su Smshosting, devi aspettare che venga approvato da Meta prima di poter essere utilizzato. Puoi visionare lo stato di ogni tuo modello dalla dashboard dei modelli WhatsApp:

Può succedere tuttavia che il tuo modello venga rifiutato, bloccato o non sincronizzato correttamente da Meta: vediamo insieme le possibili motivazioni e come fare in questi casi.

1. Chiarezza e qualità del contenuto

Le linee guida di Meta prevedono che ogni template abbia uno scopo chiaro, specifico e comprensibile. Per questo motivo, un template di messaggio potrebbe venir rifiutato se:

• Lo scopo del messaggio è vago, generico o poco contestualizzato
• Il contenuto non chiarisce quando, perché e in quale contesto il messaggio verrà inviato
• Il template è eccessivamente generico e riutilizzabile per qualsiasi scenario

oppure quando:

• Il testo del messaggio contiene errori grammaticali o frasi non di senso compiuto
• Il testo del messaggio contiene un uso eccessivo di maiuscole o punteggiatura (es. "!!!")

2. Uso e/o posizionamento errato dei segnaposto per i campi dinamici

Una delle cause più frequenti di rifiuto del template di messaggio WhatsApp è l'utilizzo scorretto dei segnaposto che identificano la posizione dei campi dinamici - come ad esempio il nome del contatto - all'interno del testo del messaggio.

Di seguito trovi le principali linee guida per il loro corretto utilizzo:

• I segnaposto devono essere in ordine sequenziale. Ad esempio: {{1}}, {{2}}, {{4}} ❌ non è corretto - manca il segnaposto {{3}})
• I segnaposto NON possono essere adiacenti. Ad esempio: {{1}} {{2}} ❌ non è corretto, è necessario inserire almeno un carattere tra i due segnaposto
• Il corpo del messaggio NON può iniziare o terminare con un segnaposto
• Il valore del singolo segnaposto deve essere disposto su una singola riga
• I segnaposto NON devono rappresentare dati sensibili non consentiti (come ad esempio dati sanitari o finanziari)

3. Formattazione del testo

Meta applica dei limiti stringenti anche alla struttura del testo. NON è infatti consentito inserire:

• Più di 2 caratteri "a capo" consecutivi
• Più di 4 spazi consecutivi
• Caratteri "a capo" all'interno dei segnaposto

Inoltre, le intestazioni di testo NON possono contenere:

• Emoji
• Asterischi
• Marcatori di formattazione
• Caratteri "a capo" (\n)

4. Contenuti duplicati o simili

Il contenuto del template NON può essere identico a quello di un altro template già esistente. Inoltre, il template potrebbe essere rifiutato anche se considerato molto simile ad un altro template seppur non identico. Si consiglia quindi di differenziare sempre chiaramente:

• Scopo del messaggio
• Contesto di invio
• Formulazione del testo

5. Categoria del template non coerente

Il contenuto e l'obiettivo del template devono essere coerenti con la categoria selezionata.

Nello specifico, esistono 3 categorie di template:

• Marketing → da selezionare in caso di comunicazioni promozionali, offerte o in generale campagne di marketing
• Utility → per la condivisione di notifiche, aggiornamenti o comunque informazioni operative utili per l'utente finale
• Authentication → in caso di invio di codici di verifica, accesso o OTP

💡 Dai un'occhiata alle linee guida complete di Meta sulla scelta della categoria di template corretta per ogni situazione.

6. Call To Action e inviti all'azione invasivi

Meta limita fortemente inviti all'interazione particolarmente espliciti o invasivi. Vengono preferiti template dove l'utente può rispondere ma non è eccessivamente sollecitato.

NON è infatti consentito inserire:

• Inviti diretti a rispondere, come  ad esempio "Rispondi subito a questo messaggio" o "Scrivici subito"
• CTA aggressive o coercitive anche in forma testuale

7. Pulsanti e URL non ammessi

L'inserimento di pulsanti all'interno del messaggio deve rispettare le policy ufficiali di Meta, ovvero:

• NON sono consentiti URL che rimandano direttamente a WhatsApp (come ad esempio

  https://wa.me/14154443344 ❌)

• I pulsanti CTA devono essere coerenti con il contenuto del messaggio

8. Template multimediali vuoti

Per la creazione di template personalizzati con intestazioni multimediali è obbligatorio fornire un esempio dell'elemento multimediale (immagine, video o documento) che si vuole inserire al momento della creazione del template. In assenza dell'elemento multimediale, il template potrebbe essere rifiutato.

9. Linguaggio offensivo, minaccioso o allarmistico

Il contenuto del messaggio NON deve contenere:

• Messaggi offensivi o intimidatori
• Minacce di azioni legali
• Linguaggio coercitivo o allarmistico (ad esempio "Ultimo avviso", "Il tuo account verrà bloccato", etc.)

Inoltre, il tono del messaggio deve in ogni caso essere neutro.

10. Appartenenza a settori regolamentati o sensibili

I template di messaggio possono essere rifiutati se fanno riferimento a:

• Gioco d'azzardo
• Alcol e tabacco
• Criptovalute
• Prodotti finanziari ad alto rischio
• Farmaci, integratori, prestazioni sanitarie
• Contenuti per adulti

Questi ambiti richiedono policy specifiche e sono quindi spesso soggetti a blocchi automatici.

11. Lingua e mercato non coerenti

Al fine di evitare rifiuti o tempi di revisione del template molto lunghi, la lingua del messaggio deve essere sempre coerente con il mercato e l'account WhatsApp di riferimento. Deve essere inoltre la stessa che viene selezionata in fase di creazione del template 👇

È  inoltre sconsigliato utilizzare più lingue all'interno dello stesso messaggio.

12. Mancata sincronizzazione

Oltre al rifiuto del template, è possibile che il template appena creato resti bloccato in stato "In approvazione" oppure non appaia correttamente in piattaforma a seguito della sincronizzazione.

In questo caso, le cause frequenti sono:

• Modifiche recenti all'account o al Business Profile
• Incongruenze tra template, categoria e canale
• Esempi mancanti o non allineati.